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為貫徹落實國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》， 推動工作作風(fēng)再轉(zhuǎn)變、診療流程再優(yōu)化、便民事項再落地，經(jīng)前期積極籌備和多部門通力合作，本月起，市二院一站式服務(wù)中心正式啟用，將咨詢導(dǎo)診、便民服務(wù)、就醫(yī)指南、預(yù)約掛號、來訪接待、醫(yī)學(xué)證明審核蓋章、醫(yī)保政策咨詢、票據(jù)問題處理等涉及多個部門的業(yè)務(wù)進行有效整合，打造“一站式預(yù)約﹢診療﹢服務(wù)”模式，全力改善就醫(yī)感受、提升患者體驗。

“現(xiàn)在環(huán)境好、服務(wù)好、態(tài)度好、技術(shù)好，特別是對我們老年人看病真是好！”10月23日上午，在市二院新院區(qū)一站式服務(wù)中心，70多歲的徐大爺用滿臉的笑容和一連串的“好”說明了自己的就醫(yī)體驗。近日，徐大爺因為冠心病、肺部感染等問題先后在市二院新院區(qū)心血管內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科住院治療，此次他主要前來咨詢辦理門診慢性?。ㄌ厥獠。┐錾暾垼谝徽臼椒?wù)中心柜臺前，醫(yī)保咨詢、病案復(fù)印、志愿者服務(wù)……多部門聯(lián)動，很快就幫行動不便的徐大爺成功辦理了相關(guān)手續(xù)。這是市二院開展“一站式服務(wù)”，方便群眾便捷就醫(yī)的一個縮影。

不僅是慢性病特種病手續(xù)的辦理，還有首次就醫(yī)需要哪些手續(xù)？不同癥狀要去哪個科室?住院手續(xù)如何辦理？異地就診轉(zhuǎn)診如何備案？醫(yī)保報銷怎么核算?……這些都是廣大患者在看病就醫(yī)時常常遇見的困擾和問題。市二院“一站式服務(wù)中心”的設(shè)立，正是以這些患者就醫(yī)“急難愁盼”的問題為出發(fā)點和落腳點，將過去的“分散業(yè)務(wù)”變成“統(tǒng)一辦理”，患者無需在不同樓層、不同科室之間來回奔波，只需在一站式服務(wù)中心“坐等”辦理結(jié)果，工作人員則以患者需求為導(dǎo)向，提供全方位、全過程的指導(dǎo)和幫助，實現(xiàn)“患者不動管理動、患者不動信息動、患者不動醫(yī)護動”的目標(biāo)。

市二院以一站式服務(wù)中心為引領(lǐng)，全面深化惠民舉措，優(yōu)化診療環(huán)境，在全院范圍內(nèi)提供多項便民服務(wù)，如免費公交專線、免費停車位、院內(nèi)接駁車和輪椅租借、急救藥品、擔(dān)架搬運、免費血壓測量等。這些服務(wù)雖然看似微不足道，但卻能夠讓患者在醫(yī)院得到更多的關(guān)愛和溫暖。

市二院的新環(huán)境、新舉措、“心”服務(wù)得到了患者和家屬的一致好評?！盁o微不至”、“特別方便”……成為了許多患者就診后的感受和評價，大家紛紛表示，這種服務(wù)模式讓他們感到非常省心，不再需要到處奔波，可以在一個地方解決所有的問題。同時，醫(yī)院持續(xù)強化對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)意識和專業(yè)水平，使患者在就醫(yī)過程中能夠得到更加專業(yè)、周到的服務(wù)，充分體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

下一步，市二院將繼續(xù)緊跟群眾就醫(yī)需求，拓展中心服務(wù)功能，豐富工作內(nèi)涵，以“一站受理，首問負責(zé)，責(zé)任到人，務(wù)實為民”為原則，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，把時間還給患者、把服務(wù)帶給患者，最大限度發(fā)揮便民服務(wù)作用，為患者就診提供全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)，提升患者的就醫(yī)體驗。

市二院一站式服務(wù)中心地址

新院區(qū)：A區(qū)1樓門診大廳西側(cè)

咨詢電話：0552-7120772

老院區(qū)：門診大廳一樓

咨詢電話：0552-7128183

一站式服務(wù)中心服務(wù)明細

分診導(dǎo)診、預(yù)約就醫(yī)、健康指導(dǎo)、便民服務(wù)、失物招領(lǐng)、各類咨詢、來訪接待、門診病歷打印及審核蓋章、特殊人群接待、醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診指導(dǎo)、志愿者服務(wù)等。