無微不至的關(guān)懷！市二院一站式服務(wù)中心聚焦群眾看病舒心、服務(wù)暖心

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無微不至的關(guān)懷！市二院一站式服務(wù)中心聚焦群眾看病舒心、服務(wù)暖心

來源: | 作者:蚌埠市第二人民醫(yī)院 | 發(fā)布時(shí)間: 2023-11-05 | 1460 次瀏覽 | 分享到:

“服務(wù)態(tài)度各方面都相當(dāng)好，對(duì)病人無微不至的關(guān)懷！”徐先生坐在市二院新院區(qū)院內(nèi)免費(fèi)接駁車上說出來這句話。

今年9月起，為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》要求，市二院推動(dòng)工作作風(fēng)再轉(zhuǎn)變、診療流程再優(yōu)化、便民事項(xiàng)再落地，全面啟用的一站式服務(wù)中心，就是其中的重要一項(xiàng)。

經(jīng)前期積極籌備和多部門通力合作，市二院一站式服務(wù)中心將咨詢導(dǎo)診、便民服務(wù)、就醫(yī)指南、預(yù)約掛號(hào)、來訪接待、醫(yī)學(xué)證明審核蓋章、醫(yī)保政策咨詢、票據(jù)問題處理等涉及多個(gè)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，打造“一站式預(yù)約﹢診療﹢服務(wù)”模式，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)。

首次就醫(yī)需要哪些手續(xù)？不同癥狀要去哪個(gè)科室?住院手續(xù)如何辦理？異地就診轉(zhuǎn)診如何備案？醫(yī)保報(bào)銷怎么核算?慢性病特種病門診待遇如何申請？……這些都是廣大患者在看病就醫(yī)時(shí)常常遇見的困擾和問題。市二院“一站式服務(wù)中心”的設(shè)立，正是以這些患者就醫(yī)“急難愁盼”的問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將過去的“分散業(yè)務(wù)”變成“統(tǒng)一辦理”，患者無需在不同樓層、不同科室之間來回奔波，工作人員以患者需求為導(dǎo)向行全方位、全過程的指導(dǎo)和幫助，讓“信息多跑路，患者少跑腿”。

市二院聚焦群眾“看病舒心、服務(wù)暖心”,從提升服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、簡化辦事環(huán)節(jié)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、方便患者來院等方面,推行一批衛(wèi)生健康領(lǐng)域惠民便民舉措,包括免費(fèi)公交專線、免費(fèi)停車位、院內(nèi)接駁車和輪椅租借、急救藥品、擔(dān)架搬運(yùn)、免費(fèi)血壓測量等，旨在讓醫(yī)療服務(wù)更加暖心、更有溫度。

“無微不至”、“特別方便”……成為了許多患者就診后的感受和評(píng)價(jià)，大家紛紛表示，這種服務(wù)模式讓他們感到非常省心，不再需要到處奔波，可以在一個(gè)地方解決所有的問題。

下一步，市二院將繼續(xù)緊跟群眾就醫(yī)需求，拓展服務(wù)范圍，豐富工作內(nèi)涵，以“一站受理，首問負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，務(wù)實(shí)為民”為原則，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，把時(shí)間還給患者、把服務(wù)帶給患者，最大限度發(fā)揮便民服務(wù)作用，為患者就診提供全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。